• Du er her:
• Vinterferie, skiferie & skireiser (Home) /
• Info-senter /
• Ofte stilte spørsmål /

Ofte stilte spørsmål

1. Søk og book

   1. Hvordan finner man passende reisen?
   2. Hvordan kan man booke?
   3. Er heiskortet inkludert?
   4. Er det meningsfylt å booke ski- eller snøbrettkurser og materiale på forhånd?
   5. Hvilke rabatter finnes?
   6. Hvor kortvarig er det mulig å booke?
   7. Hvordan kan jeg innløse ett eller flere gavekort?
   8. Når og hvordan må reiseprisen betales?
   9. Er det mulig å legge noe til en booking?
   10. Er et baby medforsikret gjennom foreldrene?
   11. Kan jeg booke en reise på to uker?
   12. Kan jeg som mindreårig booke en reise hhv. anmelde mindreårige reisedeltakere sammen med meg?



2. Avbestilling av reisen

   1. Hvordan kan jeg avbestille reisen min?
   2. Hvordan kan jeg unngå avbestillingskostnader?
   3. Er en reiseavbestillings- og reiseavbrytelsesforsikring meningsfylt?
   4. Hvordan bruker jeg reiseavbestillings- og reiseavbrytelsesforsikringen?



3. Forberedelsen av reisen

   1. Når og hvordan får man de endelige reisedokumenter?
   2. Må man ta med sengetøy/håndklær?
   3. Hvordan er kjøkkenet i leilighetene opprettet?
   4. Hva må jeg ta med på ferie? Finnes det en pakkeliste?



4. Framreise og ankomst

   1. Får man en veibeskrivelse ved kjør selv reise?
   2. Hvilken framreisemåter finnes?
   3. Inntil hvilken tid skulle man sjekke inn i innkvarteringen?
   4. Hvordan kan man nytte ankomstdagen?



5. På plass

   1. Finnes det en reiseledelse på plass?
   2. Må man betale kuravgift?
   3. Betales kausjonen for leiligheten kontant eller med kredittkort?
   4. Hvordan får man tilbake kausjonen?
   5. Finnes det ski- eller snøbrettkurser?
   6. På hvilket språk finner ski- og snøbrettkurser sted?
   7. Hvilken forpleining tilbyr innkvarteringer?
   8. Hvor serveres maten hvis man booker "forpleining" som ekstra?



6. Tur og retur

   1. Når er sjekk-ut?
   2. Er det mulig å gå på ski på avreisedagen?
   3. Hvordan finner avreisen sted?



7. Generelle spørsmål

   1. Hva er nice-price-garanti?
   2. Hva er snø-garanti?
   3. Hva betyr det å booke "på forespørsel"?
   4. Hva er innkvarteringer som heter "frokostpensjonater" pluss stedsnavn“?
   5. Hva betyr tillegget "sparepris" ved et innkvarteringsnavn?
   6. Hva betyr "uten forpleining", "frokost" "halvpensjon" og "dusj/WC"?

1. Søk og book

   1. Hvordan finner man passende reisen?
      Hvis du skulle ha en ønsketermin for din ferie, bruk søkemaskinen Søk & book. Med den kan du begrense søket bl. a. etter reisemål og antall av personer. Alternativt har du muligheten å se på våre reisekategorier, last-minute eller oversikt ledige plasser. Ønsker du å oppleve en uke med fest og moro på bakken for lite penger? Da er du kanskje interessert i en av våre events.
   2. Hvordan kan man booke?
      Online-booking: Etter utvalget av innkvartering og romkategori blir du ledet gjennom bookingprosessen.
      
      Telefon-booking: Du ringer oss ellerblir ringet opp . Siden vi trenger dine personlige opplysninger tar vi samtalen opp for å lagre de slik. Det tilfaller et behandlingsgebyr på 90,- NOK per booking. Vennligst hold klar følgende informasjoner for telefonopptaket:
      

      • For- og etternavn av påmelderen, samt adressen, fødselsdato, telefonnummer og e-post adressen.
      • For- og etternavn og fødselsdato av alle som reiser med.
      • Vennligst les alminnelige reisevilkårene først. Under telefonopptaket spørrer vi om du har reisevilkårene fremfor deg og aksepterer disse .
   3. Er heiskortet inkludert?
      Vanligvis er 6 dagers heiskortet inkludert. I dette tilfellet finner du heiskortet under ”inklusivytelser” av den valgte innkvarteringen. Hvis du vil gå på ski på avreisedagen, kan du forlenge heiskortet mot gebyr hos oss inntil 19 dager før avreisen – eller dyrere på plass.
      Ved noen skiregioner tilbyr vi innimellom bare delheiskort, men du har muligheten å utvide heiskortet på hele skiregionen mot gebyr hos oss – eller dyrere på plass.
      I tilfellet du ikke ønsker et heiskort, vennligst angi det under bookingprosessen og reiseprisen blir redusert.
   4. Er det meningsfylt å booke ski- eller snøbrettkurser og materiale på forhånd?
      Ja, fordi på grunn av våre kontrakter med partnere sparer du ved booking av ski- og snøbrettkurser hos oss oppptil 30% overfor lokale prisene. Ved materialeutleie hos oss kan du til og med spare opptil 40%.
      
      FORDELER AV MATERIALEUTLEIE
      

      • ingen trøbbel med sleping og oppbevaring
      • kjøre nyeste modeller hvert år
      • alltid kontrollert materiale
      • lett å bytte hvis de tikke passer…
      • materialen „vokser“ med dine krav
      • Hvis du ikke går på ski minst 3 uker per år:
        Vei av fordelene og spar!
   5. Hvilke rabatter finnes?
      • Barnerabatt (0-11 år):
        Alle barn får en basisrabatt av opp til 204 €. Hvis du lager et tilbud på vår internettside eller booker, blir eksakte høyden vist ut automatisk etter aldersopplysningen.
      • Ungdomrabatt (12-19 år):
        Ettersom skisted og innkvartering finnes det rabatter for ungdommer. Hvis du lager et tilbud på vår internettside eller booker, blir eksakte høyden vist ut automatisk etter aldersopplysningen.
      • Eldrerabatt:
        En eldrerabatt finnes i de fleste reisemåler fra ca. 60 år. Hvis du lager et tilbud på vår internettside eller booker, blir eksakte høyden vist ut automatisk etter aldersopplysningen.
      • Ekstrasengrabatt:
        Hvis du booker et dobbeltrom med ekstraseng, får den 3. respektive 4. reisende flest en redusert reisepris.
      • Grupperabatt:
        Grupper fra 15 personer får 3% rabatt på reiseprisen.
        For grupper fra 30 personer lager vi gjerne et individuelt tilbud. Istedenfor rabatt kan vi selvfølgelig også gi en gratis plass.

      Videre informasjoner til våre rabatter får du her.
      Informasjoner til kurser og booking av materiale:
      Ved booking av ski- eller snøbrettkurser og/eller materiale på forhånd tilbyr vi inntil 50% lavere priser enn ved booking på plass. (se 1.4).
   6. Hvor kortvarig er det mulig å booke?
      Du kan booke inntil en dag før reisen starter. Ved privat framreise på lørdag kan du booke inntil fredag, ca. kl. 14. Etter vi har fått et bevis av online-overføringen eller kontant innbetaling, får du reisedokumentene via e-post (PDF) inntil ca. kl. 16. Beviset av overføringen kan du sende til oss via faks eller e-post. Ved last-minute bookinger anbefaler vi en betaling med kredittkort.
   7. Hvordan kan jeg innløse ett eller flere gavekort?
      Det finnes to versjoner av gavekort: gavekort som gjelder per booking og gavekort som gjelder per person. På gavekortet kan du lese om hvilken versjon det dreier seg.
      
      Gavekort per person: Det er mulig å innløse flere gavekortnummer per booking. Hvis verdien av gavekortet ligger over reiseprisen av vedkommende reisende, forfaller restverdien. Det finnes ingen kreditering.
      
      Gavekort per booking: Det er bare mulig å innløse ett gavekortnummer per booking. Eventuelt er innløsningen knytet til en minst reisepris per person eller en minst reisepris per booking (se informasjonen på gavekortet).
      
      Det er mulig å innløse gavekort online. Gavekortnummerer må angis i siste skrittet av bookingen. Hvis du har flere gavekort som gjedler per person, vennligst angi alle nummerer i gavekortfeltet ved ”reisende 1” (f.eks. 12345, 54321,45678). Første nummeret gjelder for ”reisende 1”, andre for ”reisende 2” osv..
      Ved et gavekort som gjelder per booking, blir reiseprisen av ”reisende 1” redusert. br />
      Etter søknad av gavekortnummeret og personliger dater, klikk på knappen „BOOK FORBINDTLIG“. Deretter vises nye pris-oversikten med gavekort reduksjonen. Her klikker du på „BOOK FORBINDTLIG“ igjen.
      
      Gavekort kan overføres til andre personer, det betyr at de kan skjenkes.
   8. Når og hvordan må reiseprisen betales?
      Med mottakelsen av reisebekreftelsen forfaller en første avbetaling av 20% av reiseprisen. Restbeløpet forfaller 42 dager før reisens start. Hvis påmeldingen skjer innen disse 42 dager, forfaller samlet beløpet med en gang. Betalingen kan skje via overføring. Det er også mulig å betale med kredittkort. Dertil bare hold klar følgende opplysninger ved bookingen:

      • kredittkortinstitut
      • kredittkorteier
      • kredittkortnummer
      • gyldighetsdato
      • CVC-kode (verifiseringskode)

      Ved Visa- og Mastercard består CVC-koden fra de tre siste sifrer i underskriftsfeltet på baksiden av kredittkortet. Ved American Express finner du firesifret CVC-koden på forsiden av kredittkortet ovenfor kortnummeret. Vennligst legg merke til at det tilfaller et kredittkortgebyr i en høyde av 1,2% (VISA og Master Card) hhv. 2% (American Express) av reiseprisen.
   9. Er det mulig å legge noe til en booking?
      Hvis du ønsker å legge noe til en booking (utstyr, kurser, heiskortforlengelse/- utvidelse, forpleining) kan du gjøre det telefonisk eller per e-post inntil kl. 14:00 dagen før framreisen, såfremt reisebeløpet blir betalt med kreditkort. Skulle du betale reisen opprinnelig per bankoverføring, ber vi deg å meddele oss telefonisk eller per e-post informasjonene om betaling per kredittkort. Skulle du allerede har betalt reisen per kredittkort, blir restbeløpet automatisk debitert fra din konto. Hvis du ønsker å legge noe til en booking, som blir betalt per bankoverføring, kan du gjøre det inntil 19 dager før reisen starter.
   10. Er et baby medforsikret gjennom foreldrene?
       Babyer er medforsikret gjennom foreldrene, såfremt begge foreldrene har tegnet en forsikring og babyene er meldt oss ved bookingen og dermed er angitt på reisebekreftelsen.
   11. Kan jeg booke en reise på to uker?
   12. Kan jeg som mindreårig booke en reise hhv. anmelde mindreårige reisedeltakere sammen med meg?
       • Hvis du er hovedpåmelder av reisen og til tidspunktet for bookingen mindreårig, bruker vi fra deres side en skriftlig erklæring fra foreldrene, at de er innforstått med reisen. Vennligst send oss denne erklæringen per fax eller per post (vennligst bruk denne standardformular), da bookingen ellers ikke kan bearbeides.
       • Hvis du som hovedpåmelder anmelder mindreårige reisedeltakere og ikke selv er formynderen, skal det foreligge tilsvarende erklæringer fra formynderen, at disse er innforstått med barns reisedeltakelse ifølge disse betingelser. Vennligst print disse betingelser og forevis disse til formynderen. Disse erklæringer er til personlig bruk og forsendelse til oss er derfor ikke nødvendig.

2. Avbestilling av reisen

   1. Hvordan kan jeg avbestille reisen min?
      Før reisen starter kan du avbestille reisen til enhver tid. Avbestillingen må gjøres av reisepåmelderen, og vi anbefaler å gjøre det skriftlig. Beregningen av avbestillingskostnader finner du i våre alminnelige reisevilkår (punkt 4.). Hvis du ønsker å etterspørre avbestillingskostnader, kan du også sende en e-post. Hvis avbestillingen rekker oss etter åpningstiden, gjelder følgende hverdagen som avbestillingstidspunktet. Vi tar imot avbestillinger mandag til torsdag fra kl. 09:00 til 18:00 og fredag fra kl. 09:00 - 15:30.
   2. Hvordan kan jeg unngå avbestillingskostnader?
      Hvis du samtidig med avbestillingen nevner en person som reiser for deg, oppstår det bare et gebyr av 25,- € per person. Med det overføres alle ytelser (utenom forsikringen) som er booket til den nye reisende.
   3. Er en reiseavbestillings- og reiseavbrytelsesforsikring meningsfylt?
      Reiseavbestillings- og reiseavbrytelsesforsikringen er veldig viktig, slik at det er vår lovlig plikt å tilby det. For denne forsikringen beskytter deg for avbestillingskostnader som kann være opptil 90% av reiseprisen i tilfellet du ikke kan reise på grunn av f. eks. sykdom. Slik at du ikke har en finansiell skade, anbefales en reiseavbestillings- og reiseavbrytelsesforsikring. Forsikringen refunderer hele avbestillingskostnader (minus en liten egenandel) hvis du trenger å avbestille reisen på grunn av en forsikret grunn.
   4. Hvordan bruker jeg reiseavbestillings- og reiseavbrytelsesforsikringen?
      I tilfellet reisepåmelderen avbestiller en person, får han en ny faktura fra oss (avbestillingsfaktura), som viser avbestillingskostnadene. Hvis du har en reiseavbestillings- og reiseavbrytelsesforsikring og avbestiller reisen på grunn av en forsikret grunn, må du henvende deg direkte til reiseforsikringen for å få refundert avbestillingskostnadene (ikke til oss). Nummeret av forsikringen er identisk med bookingsnummeret. Kontaktdater av forsikringen finner du på forsikringsbeviset. Forsikringen forteller deg også hvilke dokumenter du trenger å sende inn (f. eks. avbestillingsfaktura, legeattest). Vennligst husk at du trenger å melde et skadefall med en gang.

3. Forberedelsen av reisen

   1. Når og hvordan får man de endelige reisedokumenter?
      Reisedokumentene sendes via e-post ca. 10-14 dager før reisen starter. Reisedokumentene finner du i vedlegget av e-posten. I tilfellet du ikke har Adobe Acrobat Reader, finnes det en link i mailen for gratis nedlasting. I tilfellet du ikke har nevnt en e-post adresse ved bookingen, får du reisedokumentene via posten. I begge tilfeller utstilles reisedokumentene på hovedpåmelderen, men gjelder for alle reisedeltakere.
   2. Må man ta med sengetøy/håndklær?
      Informasjoner om sengetøy og håndklær finner du i beskrivelsen av innkvarteringen på internettsiden. På hoteller og pensjonater er sengetøy og håndklær alltid inkludert.
   3. Hvordan er kjøkkenet i leilighetene opprettet?
      Vanligvis er kjøkkenet utstyrt med seletøy, kasseroller, komfyr og ovn/mikrobølge. Oppvaskmiddel samt toalettpapir skulle tas med. Ellers får du det og alt som er nødvendig i et lokalt supermarked.
   4. Hva må jeg ta med på ferie? Finnes det en pakkeliste?
      Ja, det du skulle huske finner du på vår pakkeliste. Last ned her!
      
      

      Dokumenter og finanser reisedokumenter bankkort, kredittkort kontanter ID-kort evt. visum Europeisk Helsetrygdkort materiale ski/snøbrett staver skisko/snøbrettsko evt. hjelme (hjelmeplikt for barn i Italia) evt. skotørker evt. ryggsekk for bakken evt. heiskort-klokk "Swatch-Acces" evt. skivoks ski-/snøbrettklær ski-/snøbrettjakke ski-/snøbrettbukse lue pannebånd skisokker snøbrille solbrille skihansker skjerf evt. skimask fleecegenser/jakke skiskjorte lang undertøy På bakken solkrem leppepleie lommetørkler mobiltelefon første-hjelp-set liten ryggsekk

      ved reiser til leiligheter vaskemiddel håndklær for seletøy dopapir forpleining (husk ved bussreise: kapasitetene er begrenset) håndklær evt. sengetøy/sovepose ved bilreise snøkjetting hansker feiekost, isspray, isskraper varselvest (plikt i Østerrike og Italia) veibeskrivelse bilatlas Fritid selskapsleker skrivetøy lesestoff Annet forpleining for reisen (kjeks, drikker osv.) fotokamera og batterier medikamenter (aspirin, plaster) personlige ting (badartikkler, klær, bikini/badebukse) hansker vekkerklokke sytøy, saks levende lys fyrstykker lommelykt plastepose

      
      
      Last ned pakkeliste her!
      
      

4. Framreise og ankomst

   1. Får man en veibeskrivelse ved kjør selv reise?
      Ja. På siden av hver sted finner du under "framreise" en grafikk og en link til en ruteplaner. Hermed finner du lett fram til reisemålet.
   2. Hvilken framreisemåter finnes?
      Nei, for tiden tilbyr vi ingen framreise med buss.
   3. Inntil hvilken tid skulle man sjekke inn i innkvarteringen?
      Vanligvis skjer sjekk-inn på lørdag ettermiddag. Nærmere informasjoner får du med dine endelige reisedokumenter og ved bussreise fra reiseledelsen på plass.
   4. Hvordan kan man nytte ankomstdagen?
      Du kan for eksempel ta en spasertur, gå å handle eller nytte de lokale fritidsaktiviteter. Hvis du vil bruke dagen for å gå på ski, har du muligheten å kjøpe et heldags- eller halvdagsheiskort ved heisen. I alle steder kan du deponere bagasjen din mot gebyr.

5. På plass

   1. Finnes det en reiseledelse på plass?
      Ved alle reiser finnes det en tysk talende reiseledelse på plass - hvis ikke nevnt annet. Reiselederen mottar deg på ankomstdagen og informerer deg om alle viktige detaljer. Under oppholdet kan du kontakte reiseledelsen hvis du har noen spørsmål.
   2. Må man betale kuravgift?
      Med unntak av Italia må betales kuravgift som ligger mellom 0,20 - 2,30 € per person per overnatting. I Østerrike er kuravgiften inkludert i reiseprisen, ellers finner du den under "kostnader på plass" i den valgte innkvarteringen. Vennligst betal kuravgiften i Frankrike og Sveits på plass. Eksakte høyden av kuravgiften finner du i informasjoner nedenfor pristabellen av innkvarteringer.
   3. Betales kausjonen for leiligheten kontant eller med kredittkort?
      Fortrinnsvis deponeres kausjonen med kredittkort (f. eks. Mastercard, Visa, American Express, Diners). Det er også mulig å betale kausjonen kontant.
   4. Hvordan får man tilbake kausjonen?
      Hvis det ikke finnes noen skader, får du kausjonen tilbake i resepsjonen eller fra reiselederen på avreisedagen. I tilfellet kausjonen ble deponert med kredittkort, blir beløpet overføret innen få dager.
   5. Finnes det ski- eller snøbrettkurser?
      I nesten alle reisemål tilbyr vi ski- og snøbrettkurser. I tilfellet det er ikke mulig å velge ut kurser i bookingprosessen, kan kursene reserveres hos den lokale skiskolen på plass.
   6. På hvilket språk finner ski- og snøbrettkurser sted?
      I Østerrike og Sveits finner kurser sted på tysk. Kurser i Italia og Frankrike er på engelsk.
   7. Hvilken forpleining tilbyr innkvarteringer?
      Du kan velge mellom leiligheter med selv forpleining, pensjonater med frokost og hoteller med halvpensjon. Informasjoner om forpleiningen finner du på våre innkvarteringssider.
   8. Hvor serveres maten hvis man booker "forpleining" som ekstra?
      Forpleiningen som du har booket til får du i en restaurant eller på et hotell i nærheten av innkvarteringen.

6. Tur og retur

   1. Når er sjekk-ut?
      Tiden for sjekk-ut er vanligvis morgenen på avreisedagen. Nærmere informasjoner får du med dine endelige reisedokumenter og fra reiseledelsen på plass.
   2. Er det mulig å gå på ski på avreisedagen?
      Hvis du ønsker å gå på ski på avreisedagen, kan du forlenge heiskortet mot gebyr hos oss inntil 19 dager før reisen starter - eller dyrere på plass. Bagasjen kan (delvis mot gebyr) deponeres i innkvarteringen. I noen innkvarteringer kan du dusje etter skiløping (eventuelt gebyr).
   3. Hvordan finner avreisen sted?
      For tiden tilbyr vi dessverre ingen bussreiser.

7. Generelle spørsmål

   1. Hva er nice-price-garanti?
      Hvis du skulle får en reise som vi tilbyr billigere hos en annen turoperatør, send oss tilbudet før din booking og vi garanterer deg en pris som er 10 € billigere. Men vi er sikkert på at du ikke finner et bedre pris-ytelse-forhold. Og med være tallrike rabatter kan du spare enda mer (se 1.5).
   2. Hva er snø-garanti?
      I tilfellet at 10-14 dager før reisens start mindre enn 40% av skiheisene er i bruk i skiområdet du har booket, kan du 10 dager før starten av reisen ombooke på en annen skireise uten gebyr (hvis det finnes ledige plasser, reiseprisen* av andre reisen gjelder; gjelder for reiser fra 28.12.09-08.04.10).
      *Rabatter fra opprinnelige reisen blir overført til nye reisen (f. eks. Last Minute), derfor kan ikke gjøres krav på rabatter som gjelder ved tidpunktet av ombookingen.
   3. Hva betyr det å booke "på forespørsel"?
      Å booke "på forespørsel" betyr at romet du ønsker ligger utenom våre kapasiteter og må - etter din forbindtlig booking - blir forespørt hos innkvarteringen. I tilfellet innkvarteringen bekrefter romet, får du reisebekreftelsen/fakturaen per post eller e-post. Hvis det skulle ikke være ledig, kontakter vi deg omgående. Dessuten blir bookning gratis avbestillt. Naturligvis prøver vi å finne et passende alternativ for deg. Du er selvfølgelig ikke forpliktet å booke alternativtilbudet.
   4. Hva er innkvarteringer som heter "frokostpensjonater" pluss stedsnavn“?
      I tilfellet innkvarteringen ikke har et spesielt navn, men bare lyder generell på „frokostpensjonater + stedsnavn“, erfarer du vanligvis først fra reiseledelsen på plass i hvilken pensjonat du er innkvartert. Våre "frokostpensjonater" er pensjonater i stedet som tilbyr overnatting med frokost og har koselige rom med bad eller dusj/WC. Det kan ikke garanteres at grupper blir plassert i samme innkvarteringen.
   5. Hva betyr tillegget "sparepris" ved et innkvarteringsnavn?
      Noen hus finnes dobbelt i oversikten: en gang med tillegg "sparepris" i innkvarteringsnavn og en gang uten dette tillegg. Ved husene med tillegget kan vi tilbyr noen rom/leiligheter veldig rimelig. Det finnes ingen forskjeller i kvaliteten. Derfor anbefales ved dobbelt oppførte huser å prøve ledige plasser til spareprisen først. Informasjoner om søket under Punkt 1.1.
   6. Hva betyr "uten forpleining", "frokost" "halvpensjon" og "dusj/WC"?
      Uten forpleining: ingen forpleining serveres
      Frokost: frokost serveres
      Halvpensjon: frokost og middag serveres
      Helpensjon: frokost, lunsj og middag
      All Inclusive: presis ytelser: se innkvarteringsbeskrivelse
      Dusj/WC: rom råder over et bad med dusj og toalett